Dalinių krovinių vežimų tarptautiniais maršrutais kelių transportu paslaugų kokybės gerinimo galimybių tyrimas

Abstract

Baigiamajame magistro darbe nagrinėjima dalinių krovinių tarptautiniais maršrutais kelių transportu paslaugų kokybės gerinimo svarba šiuolaikinės transporto rinkos sąlygomis. Aptariami paslaugų kokybės kriterijai ir dalinių krovinių vežimų specifika. Pabrėžiama paslaugų kokybės gerinimo svarba, analizuojant paslaugos suvokimą kliento akimis, bei partneriams keliamus paslaugos kokybės kriterijus. Remiantis atlikta mokslinės literatūros analize ir ekspertine apklausa, išryškintos dalinių krovinių vežimų tarptautiniais maršrutais kelių transportu paslaugų kokybės ypatumai, probleminės sritys, dalinių krovinių paslaugų kokybės kriterijai ir skaitmenizavimo vaidmo, gerinant paslaugų kokybę. Konceptualus modelis, pateiktas darbo konstruktyviojoje dalyje, pagrįstas ekspertinio tyrimo rezultatais. Atsižvelgiant į tyrimo rezultatus, suformuluotos išvados ir pasiūlymai problemos sprendimui. Darbą sudaro: įvadas, mokslinė-analitinė dalis, tyriamoji dalis, konstruktyvioji dalis, išvados ir pasiūlymai, literatūros sąrašas. Darbo apimtis – 67 p. be priedų, 14 pav., 13 lent., 64 bibliografiniai šaltiniai. Atskirai pridedami darbo priedai.

The final master’s thesis analyzes the possibilities of improving service quality of partial cargo transportation in international routes in the transportation sector. Service quality criteria and the specifics of partial freight transport are discussed. The importance of improving service quality is emphasized by analyzing the perception of the service through the customers eyes, as well as the service quality criteria set for the business partners. Based on the analysis of scientific literature and expert survey, the peculiarities of the quality of partial road freight transport services, problem areas, quality criteria of partial freight services and the role of digitization in improving the quality of services were highlighted. The conceptual model presented in the constructive part of the work is based on the results of expert research. Based on the results of the research, conclusions and suggestions for solving the problem are formulated. Structure: introduction, scientific-analytical part, research part, constructive part, conclusions and suggestions, references. Thesis consists of: 67 p. without appendixes, 14 pictures, 13 tables, 64 bibliographical entries. Work attachments are included separately.