Skambučio centro tinkamumo testavimas ir tyrimas

Abstract

Baigiamajame darbe nagrinėjama tinkamumo svarba kuriant programinę įrangą. Darbo rašymo eigos metu išanalizuoti pagrindiniai tinkamumo uždaviniai bei tikslas. Pristatyti pagrindiniai principai, kuriais remiamasi atliekant tinkamumo testavimą, ekspertinę analizę. Apžvelgta tinkamumo raida, atsiradimo priežastys. Pristatyti populiariausi tinkamumo testavimo metodai ir įrankiai, apžvelgtos jų vykdymo eigos. Nurodyta teisingų metodų einamajame taikomosios programos kūrimo žingsnyje pasirinkimo svarba. Darbo metu nuodugniai išanalizuota kompanijos „Lamoda.ru” skambučio centro taikomoji programa, kuri sudaro darbo pagrindą. Ekspertinės analizės metu apžvelgtos kuriamos sistemos teigiamos sąvybės, nustatytos kritinės vietos pažeidžiančios Nielseno euristikas. Kiekviena problema analizuojama atskirai, pateikiamos galimos problemos pasekmės bei galimi sprendimo būdai. Taip pat atlikta spausdinimo spartos analizė. Atliktos ekspertinės analizės svarbos patvirtinimui atliktas tyrimas pagal SUS metodą. Darbą sudaro 6 dalys: įvadas, programinės įrangos tinkamumo analizė, tinkamumo testavimo įrankių ir metodų analizė, skambučių centro taikomosios programos tinkamumo pagerinimas, išvados, literatūros sąrašas. Darbo apimtis – 70 psl. teksto be priedų, 35 pav., 6 lent., 48 bibliografiniai šaltiniai.

This master thesis analyses importance of the usability when developing software. During the work the main problems and goals of usability were considered. In this work are presented the main principles according to which tested usability and expert analysis are performed. It also contains an overview of the development and reasons of appearance of “usability”. The most popular usability testing methods and tools are presented as well as the manner by which they are carried out. It also describes the importance of choosing the right method for current usable software development step. The main body of the thesis consists of an investigation of company’s “Lamoda.ru” call centre “usability” software. During the expert analysis the critical points which violate Nielsen heuristics were determined and the advantages of the system in development are examined. Each problem is analysed separately, possible consequences and solutions are suggested. Moreover, a printing speed analysis is carried out SUS method was used to justify the importance of the expert analysis. Structure: introduction, software usability analysis, analysis of the usability testing tools and methods, call center applications usability improvement, conclusions, references. Thesis consist of: 70 p. text without appendixes, 35 pictures, 6 tables, 48 bibliographical entries.