Vartotojų elgsenos modelis elektroninėje prekyboje

Abstract

Siekdamos pažinti vartotoją, organizacijos dažniausiai naudojasi elgsenos modeliais, leidžiančiais suprasti procesą, kuriuo remiasi vartotojai, priimamai sprendimą pirkti. Baigiamajame magistro darbe išanalizuoti lietuvių ir užsienio autorių moksliniai darbai, nagrinėjantys vartotojų elgsenos modelius elektroninėje ir tradicinėje prekyboje bei veiksnius, darančius didžiausią įtaką individo apsisprendimui pirkti internetu. Siekiant išsiaiškinti esamą elektroninės prekybos situaciją Lietuvoje, išanalizuoti statistiniai duomenys, susiję su interneto paplitimu bei panaudojimu. Siekiant išsiaiškinti, kurie veiksniai turi didžiausią įtaką produkto įsigijimui internetu, buvo atlikta Lietuvos vartotojų anketinė apklausa. Remiantis mokslinės literatūros analize bei atliktais tyrimais, pasiūlytas vartotojų elgsenos modelis elektroninėje prekyboje. Pabaigoje pateiktos darbo išvados ir pasiūlymai.

In order to understand the consumers, organizations often use behavior models that allow understanding the process, which is based on users’ decision to buy. Lithuanian and foreign authors' scientific papers about traditional and electronic consumers’ behavior models and the factors, that are influencing individual's decision to buy online, are analyzed in this final master thesis, Statistical data, concerning the prevalence and use of the Internet, is analyzed, in order to clarify the current situation of e- commerce in Lithuania. In order to determine which factors have the greatest impact on purchasing online, Lithuanian consumer questionnaire is done. There is proposed model of consumer behavior in electronic commerce. This model is based on analysis of scientific literature and studies. Proposals and conclusions are given in the end of this master thesis.