Pastatų ūkio valdymo kokybės užtikrinimo Vilniaus miesto verslo centruose tyrimas

Abstract

Baigiamajame magistro darbe analizuojamas Vilniaus miesto verslo centrų pastatų ūkio valdymo kokybės užtikrinimas. Darbe išanalizuoti pastatų ūkio valdymo, paslaugų kokybės ir pastatų ūkio valdymo kokybės teoriniai aspektai. Apžvelgtas 2012 metais atliktas pastatų ūkio valdymo įmonių ir jų klientų tyrimas. Teoriniu aspektu aptartas išmaniųjų technologijų naudojimas pastatų ūkio valdymo srityje bei pateikti išmaniųjų technologijų privalumai ir trūkumai. Išnagrinėtas pastatų ūkio valdymas Olandijoje bei aptartos Amsterdamo verslo centre teikiamos pastatų ūkio valdymo paslaugos. Darbe pateikta trumpa Vilniaus miesto centru statistika, įvardyti Vilniaus miesto verslo centru priežiūros ypatumai. Darbe atlikta Vilniaus miesto pastatų ūkio valdymo įmonių specialistų interviu bei vienos iš įmonių klientų apklausa. Apklausos tyrimai palyginti su 2012 metais atliktų tyrimu. Papildomai išnagrinėta atlikto tyrimo respondentų nuomonė apie išmaniųjų technologijų naudojimą. Baigiamojo darbo pabaigoje pateikiamos rekomendacijos ir išvados. Darbą sudaro: įvadas, keturi skyriai (trys teoriniai ir praktikinis), rekomendacijos ir išvados, literatūros sąrašas, priedai. Darbo apimtis – 98 p. teksto be priedų, 58 iliustracijos, 1 lentelė, 89 bibliografiniai šaltiniai. Atskirai pridedami darbo priedai.

In the master‘s thesis quality assurance of facility management in business centers of Vilnius city is analyzed. Facility management, quality of services, and quality of facility management is discussed theoretically in the work. A research conducted in 2012 on facility management companies and their clients is reviewed. From a theoretical point of view, the use of smart technologies in facility management is discussed alongside the advantages and disadvantages of smart technologies. The management of buildings in the Netherlands is examined, subsequently presenting the facility management services provided in an Amsterdam business center. The paper introduces brief statistics of business centers in Vilnius, and demonstrates the peculiarities of maintenance of Vilnius city business centers. In the work, a survey of Vilnius city facility management companies interview and one of the companies‘ clients was conducted. The survey research is compared to the survey conducted in 2012. Additionally, the opinion of the survey respondents about the use of smart technologies was examined. Recommendations and conclusions are presented at the end of the master‘s thesis. The work is comprised of: introduction, four chapters (three theoretical and one practical), recommendations and conclusions, references, accessories. Volume of the thesis: 98 p. text without appendixes, 58 pictures, 1 table, 89 bibliographical entries. Work appendixes are attached separately.