Įmonės IT strategijos parengimas

Abstract

Darbe yra pristatomas įmonės IT veiklos reorganizavimo sprendimas, kuris buvo neišvengiamai svarbus po nesėkmingo IT paslaugų pirkimo iš išorės modelio įgyvendinimo. Perleidus IT departamento veiklą išoriniam IT paslaugų tiekėjui, įmonė susidūrė su problemomis: pailgėjo inovacijų diegimo ir incidentų sprendimo laikas, pablogėjo diegiamų pakeitimų kokybė, išaugo IT kaštai. Dėl šių problemų įmonė negalėjo pasiekti įmonės veiklos strategijoje apibrėžtų tikslų. Pirmoje šio darbo dalyje aprašoma Įmonės veiklos sektoriaus sandara, apžvelgiama Įmonės pozicija rinkoje, organizacinė struktūra bei pateikiama apibendrinta Įmonės raidos istorija, yra nagrinėjamos Įmonės su IT veikla susijusios problemos. Taip pat yra nagrinėjami Įmonės ir Tiekėjo kultūrų skirtumai, peržiūrimi su IT paslaugų pirkimu iš išorės susiję rodikliai, finansiniai bendradarbiavimo su Tiekėju sutarties rezultatai. Antroje dalyje apžvelgiamos Įmonės veiklos sektoriuje aktualių informacinių technologijų ir jų sprendimų vystymosi tendencijos, konsultacinių įmonių įžvalgos. Trečioje dalyje, vadovaujantis geriausiomis praktikomis, apžvelgiami galimi Įmonės IT veiklos problemų sprendimai, kuriuos įgyvendinus, Įmonėje būtų greičiau ir efektyviau įgyvendinami pokyčiai, pagerėtų verslo ir IT padalinių tarpusavio supratimas, IT veikla padėtų įgyvendinti Įmonės veiklos strategiją bei įgalintų įgyvendinti iškeltus tikslus. Taip pat yra apžvelgiami pokyčiai, kurie jau yra įgyvendinti šio darbo rengimo metu.

In this master thesis a solution for reorganisation of a company’s IT operations, which was inevitable after unsuccessful implementation of IT services outsourcing, is presented. After operations of IT department were transferred to an external supplier of IT services, the company has faced with these issues: time to market of innovations and resolution of incidents have become longer, a quality of changes implemented has decreased, and IT costs have been higher than previously. As a consequence of these issues, the company was not able to achieve its business strategic goals. In the first part of the thesis a structure of the company’s business segment, the company’s position in the market, the organisational structure and the short development history are reviewed, the company’s IT related issues are described. Also differences of the company’s and the supplier’s cultures are analysed, indicators related with IT services’ outsourcing and financial results of the cooperation with the supplier are reviewed. Trends of information technologies important for the company’s business segment and their solutions’ development, both insights of consultancies are reviewed in the second part. In the third part of the thesis possible solutions of the company’s IT operations’ issues, based on the best practices, are proposed. After these solutions are implemented, changes in the company would be implemented faster, common understanding of business and IT divisions would be improved, IT operations would help to implement company’s business strategy and enable to achieve goals set. Also changes implemented during preparation of this paper are presented.