The impact of consumers on the development of new services

Abstract

In order to achieve the best results, many businesses in the service sector are seeking to understand the needs of consumers and involve them in the process of new services development as well. The formation of individualized consumer portrait allows business entities to get to know their target clients and identify their needs. Meanwhile, the management symbiosis is made by this involvement process and business entities have a perfect opportunity to improve their services according to suggestions and experiences of consumers. All companies, that allow their consumers to involve in the process of new services development, can create an enabling environment for the easier generation of ideas and testing of conceptual services. Such companies can be prepared for new services implementation in a more effective way as well. According to the opinions and theories of different authors, this article analyzes the impact of consumers on the process of new services development. In order to evaluate the object of the research more closely, the research was carried out from the perspective of the business subject also. In order to carry out the results of this research, the methods of comparative analysis and synthesis were used.

Spartus visuomenės gyvenimo tempas, augantis pragyvenimo lygis ir informacijos sklaida skatina verslo subjektus kurti naujas paslaugas – ne tik įvertinti vartotojų elgsenos pokyčius, bet ir juos įtraukti į šį procesą. Vartotojų elgsenos supratimas verslo subjektams leidžia sukurti potencialaus kliento portretą ir parinkti vartotojo poreikių tenkinimo priemones, lengviau išsiaiškinti apsisprendimo pirkti pagrįstumą. Tuo tarpu vartotojų įtraukimas į naujų paslaugų kūrimą gali būti siejamas su jų žinių ir patirties panaudojimu, siekiant patobulinti esamą paslaugą ar sukurti naują, atsižvelgiant į esamas rinkos tendencijas ar galimybes diegti technologines inovacijas. Nors bendrame paslaugų kūrimo kontekste vartotojų įtakos tyrimai tampa vis svarbesni, mokslininkų darbuose tai analizuojama gana fragmentiškai: skirtinguose šio proceso etapuose nepakankamai aiški vartotojų įtrauktis, mažai dėmesio skiriama darbuotojų pasirengimui, nors siekiama išsiaiškinti vartotojų poreikius ar įtraukti juos į produkto kūrimo procesą. Tyrimas atliktas, siekiant įvertinti vartotojų įtaką naujų paslaugų kūrimui ir nustatyti jų įtraukties į šį procesą galimybes. Tyrimas pagrįstas mokslinės literatūros analizės ir sintezės metodais. Išanalizavus teorinius tyrimus nustatyta, kad vartotojų įtrauktis į naujų paslaugų kūrimą gali būti įvairialypė ir gana universali. Atsižvelgiant į organizacijos poreikius, vartotojai į šį procesą gali būti įtraukiami tam tikrame etape arba dalyvauti visuose etapuose.