Transporto įmonių veiklos kokybės gerinimo galimybių tyrimas

Abstract

Transporto įmonės siekiančios laimėti konkurencinėje kovoje privalo ieškoti būdų įmonės veiklos kokybei nustatyti ir jai gerinti. Straipsnyje išnagrinėtos kokybės vadybos ir procesų sampratos, pagrindiniai kokybės gerinimo metodai, jų taikymas transporto įmonėse. Atlikta transporto įmonių internetinių puslapių turinio analizėį leido nustatyti populiariausias transporto įmonių taikomas kokybės vadybos sitemas ar kitas priemones kokybei įmonės veikloje užtikrinti. Straipsnyje išnagrinėtos transporto įmonių veiklos gerinimo galimybės ir sukurtas transporto įmonėms skirtas veiklos vertinimo ir tobulinimo įrankis remiantis EFQM modeliu. Pateiktas įrankis aprobuotas transporto paslaugas teikiančioje įmonėje per kelias iteracijas, kas leidžia nustatyti sukurto metodo naudingumą ir pritaikomumą transporto sektoriuje.

Transport companies seeking to win the competition must find ways how to determine the company's quality of activities and to improve it. The article examined the quality management concepts and processes, the main quality improvement methods and their application in transport companies. Transport company web page content analysis done helped to determine the most popular transport company quality management system used or other measures to ensure quality of the company's activities. The article dealt with the opportunities of transport companies' activities improvement and the tool for transport companies performance assessment and improvement developed based on the 123 EFQM model. This tool approved in transport services providing company through a number of iterations, that allows to determine the usefulness of the proposed method and the applicability in transport sector.