Transporto įmonių veiklos kokybės gerinimo galimybių tyrimas

Abstract

Magistro baigiamajame darbe išnagrinėtos transporto įmonių veiklos gerinimo galimybės ir sukurtas transporto įmonėms skirtas veiklos vertinimo ir tobulinimo įrankis remiantis EFQM modeliu ir transporto įmonių veiklos kokybės gerinimo modelis. Pirmojoje darbo dalyje pateikiama mokslinės literatūros analizė atskleidžiant kokybės vadybos ir procesų sampratas, aptariami pagrindiniai kokybės gerinimo metodai, jų taikymas transporto įmonėse bei transporto įmonių veiklos specifika. Analitinėje darbo dalyje atlikta Lietuvos transporto sektoriaus analizė per kokybės reglamentavimo prizmę, stebėjimo ir apklausos būdu išsiaiškinta, kokias kokybės vadybos sistemas naudoja Lietuvos transporto įmonės, kodėl tik nedaugelis ryžtasi diegti kokybės vadybos sistemas gerinant įmonės veiklą. Remiantis mokslinės literatūros analize ir analitinės dalies rezultatais suformuluotas poreikis transporto įmonės veikloje naudoti kokybės gerinimo sistemas. Projektinėje darbo dalyje sukurtas įrankis, skirtas transporto įmonėms įsivertinti veiklą bei numatyti tobulinimo galimybes, pateiktas transporto įmonės veiklos gerinimo modelis. Atlikta transporto įmonių veiklos vertinimo ir tobulinimo įrankio aprobacija ekspedijavimo įmonės UAB „GreenCarrier“ veiklos vertinimui. Nustatytas transporto įmonių veiklos vertinimo ir tobulinimo įrankio pranašumas prieš kitus kokybės gerinimo būdus materialinių ir laiko sąnaudų aspektu.

Final Master easy state the analysis of opportunities to improve quality of transport enterprises. As the result I created a tool based of EFQM to score and improve business processes of transport enterprises. At the thirst part you can find analysis of scientific literature where I analyse definitions of quality management, business processes, transport enterprise processes, methods to improve enterprises quality, which quality management systems are used to improve business processes in transport enterprises. At the analytical part I made the analysis of quality management system’s regulation in Lithuania. Data, collected by using such methods as observation and questionnaire, unfold which quality management systems often use transport enterprises in Lithuanian and what is the purpose that just a little percent of all enterprises are inclinable to use it. As a result of scientific literature and the conclusions of analytical part, I summarize the need to improve quality of transport enterprises. At the practical part I created a tool to score and improve quality of transport enterprises and integrated it in quality management model of transport enterprise. In this part I made approbation of created tool to analyse processes of freight forwarding enterprise JSC „GreenCarrier“ and calculated advantage against other methods to improve quality in enterprises.