| dc.contributor.author | Rodionova, Vera | |
| dc.contributor.author | Zinkevičiūtė, Virgilija | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-18T16:55:28Z | |
| dc.date.available | 2023-09-18T16:55:28Z | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.identifier.issn | 2029-7149 | |
| dc.identifier.uri | https://etalpykla.vilniustech.lt/handle/123456789/118202 | |
| dc.description.abstract | Šiuo metu transporto įmonėse vyrauja požiūris, kad pagrindinis įmonės veiklos tikslas yra įvykdyti užsakymus mažiausiomis pinigų ir laiko sąnaudomis, tokiu būdu užtikrinant efektyvią įmonės veiklą ir augančius veiklos ekonominius rezultatus. Kokybiškas klientų aptarnavimas ir teigiama klientų patirtis leidžia pasiekti tokių pačių rezultatų, už- tikrinant pastovų lojalių klientų skaičių ir naujų klientų pritraukimą įmonėje. Organizuojant transporto įmonės veiklą, yra svarbu pasirinkti tinkamą įmonės valdymo strategiją, kuri orientuota į klientą, jo poreikius ir lūkesčius. Viena iš naujausių taikomų strategijų yra klientų patirčių valdymas (toliau – CEM, angl. customer experience management), kuri remiasi vartotojo potyriais, jausmais ir emocijomis visų jo kontaktų su įmone metu. Šiame straipsnyje yra pristatyta CEM koncepcija ir jo taikymo ypatumai transporto įmonėse, kurių verslo vykdymas remiasi B2B (verslas verslui) verslo modeliu. Straipsnio tikslas – išanalizuoti CEM taikymo principus palyginant juos su tradiciniais įmonės valdymo metodais ir numatyti CEM teikiamą naudą įmonių veiklos rezultatams. | lit |
| dc.format | PDF | |
| dc.format.extent | p. 157-162 | |
| dc.format.medium | tekstas / txt | |
| dc.language.iso | lit | |
| dc.source.uri | http://jmk.transportas.vgtu.lt/index.php/tran2017/tran2017/paper/viewFile/140/154 | |
| dc.subject | TD04 - Transporto ir logistikos technologijos, transporto rūšių sąveika / Transport and logistics technology, interaction of transport modes | |
| dc.title | Klientų patirčių valdymo taikymo ypatumai transporto įmonėse veikiančiose B2B verslo modeliu | |
| dc.type | Straipsnis recenzuotame konferencijos darbų leidinyje / Paper published in peer-reviewed conference publication | |
| dcterms.references | 24 | |
| dc.type.pubtype | P1d - Straipsnis recenzuotame konferencijos darbų leidinyje / Article published in peer-reviewed conference proceedings | |
| dc.contributor.institution | Vilniaus Gedimino technikos universitetas | |
| dc.contributor.faculty | Transporto inžinerijos fakultetas / Faculty of Transport Engineering | |
| dc.subject.researchfield | S 003 - Vadyba / Management | |
| dc.subject.researchfield | T 003 - Transporto inžinerija / Transport engineering | |
| dc.subject.ltspecializations | L106 - Transportas, logistika ir informacinės ir ryšių technologijos (IRT) / Transport, logistic and information and communication technologies | |
| dc.subject.lt | Klientų patirtis | |
| dc.subject.lt | Klientų patirčių valdymas | |
| dc.subject.lt | B2B (verslas verslui) | |
| dc.subject.lt | Klientų aptarnavimas | |
| dc.subject.lt | Klientų aptarnavimo kokybė | |
| dc.subject.lt | Klientų lojalumas | |
| dc.subject.lt | Įmonės valdymo strategija | |
| dcterms.sourcetitle | 20-osios jaunujų mokslininkų konferencijos „Mokslas – Lietuvos ateitis“ teminės konferencijos "Transporto inžinerija ir vadyba", vykusios 2017 m. gegužės 12 d. Vilniuje, straipsnių rinkinys = Proceedings of the 20th conference for junior researchers „Science – Future of Lithuania“ „Transport Engineering and Management“ , 12 May 2017, Vilnius, Lithuania | |
| dc.publisher.name | VGTU | |
| dc.publisher.city | Vilnius | |
| dc.identifier.elaba | 22783684 | |
