ITIL gerosios patirties taikymo telekomunikacijų bendrovėje tyrimas

Abstract

Darbo tikslas – pateikti rekomendacijas UAB „Omnitel” veiklos procesams tobulinti, remiantis šiuolaikinių metodologijų analize ir tyrimais. Teorinėje dalyje buvo apžvelgtos populiariausios veiklos procesų valdymo metodologijos. Buvo pasirinkta ITIL, nes ši metodologija paremta geriausios patirties pavyzdžiais ir yra tinkama naudoti didelėse organizacijose. Taip pat buvo detaliau išanalizuota kiekviena pasirinktos metodologijos dalis ir apibrėžtas kiekvienas ITIL brandos lygis. Praktinėje dalyje buvo atlikta UAB „Omnitel“ veiklos procesų analizė pagal ITIL metodologiją ir pateikti apibendrinti rezultatai. Paskutinėje dalyje, remiantis atliktos UAB „Omnitel” veiklos procesų valdymo analize pagal ITIL metodologijos apibendrintus rezultatus, buvo pasiūlyti patobulinimai kiekvienai iš ITIL dalių. Darbą sudaro 7 dalys: įvadas, IT verslo valdymo metodologijos, ITIL sudedamosios dalys, UAB „Omnitel“ veiklos procesų analizė, sprendimai veiklos procesų tobulinimui, išvados ir literatūros šaltiniai. Darbo apimtis – 77 puslapiai be priedų, 45 iliustracijos ir 50 bibliografinių šaltinių.

The purpose of this work is to give recommendations for UAB „Omnitel” based on modern methodologies’ analysis and research to improve their business process. Conception of most popular methodologies was overlooked in theoretical part. For research was chosen ITIL because of its good practice and suitability for large organizations. Also was overlooked all ITIL lifecycle’s components and defined all methodologies’ maturity levels. All UAB „Omnitel” business process analysis results based on ITIL methodology is discussed in practical part. Improvements have been proposed for each of the ITIL components based on „Omnitel” business process analysis results which are based on ITIL methodology. This work consists of 7 parts: introduction, IT business management methodologies, ITIL components, UAB „Omnitel“ business process analysis, Solutions for business processes improvement , conclusions, references. Thesis consists of: 77 text without appendixes, 45 pictures and 50 bibliographical entries.