Viešųjų paslaugų perkėlimo iš tradicinės į elektroninę terpę brandos lygio vertinimas

Abstract

Elektroninių paslaugų kūrimas, jų tobulinimas, kaip neatskiriama elektroninės valdžios dalis, apima vis platesnes veiklos sritis, todėl vis dažniau tampa aktualiu šių paslaugų brandos vertinimas. Darbe pateikta tikslesnė nei iki šiol praktiškai naudota paslaugų perkėlimo į elektroninę terpę brandos lygio vertinimo metodika, kuri remiasi pakopų modeliu, paslaugos skaidymu į sudedamąsias dalis – operacijas, suklasifikuotas pagal jų panaudojimo dažnį, bei pasitelkiant elektroninės paslaugos statistinę informaciją. Elektroninių paslaugų brandos vertinimo metodika gali būti taikoma tiek lyginant pačią elektroninę paslaugą skirtingais jos evoliucijos etapais arba realizuotą skirtingose organizacijose (pavyzdžiui, savivaldybėse) ar net šalyse, tiek ir sulyginant skirtingas elektronines paslaugas tarpusavyje.

Electronic services, their development as an integral part of e-government, are increasingly wider scope, and it is becoming increasingly relevant the assessment of maturity of these services. The work contains more accurate maturity assessment methodology than was applied before in practice, for the evaluation of the level of the transfer of services to the electronic environment. It is based on the stage model, the service division into the components - operations, which have been classified according to the frequency of their usage, as well as through online services statistical information. The methodology for assessment of electronic service maturity can be applied to both the online service compared to the same at different stages of its evolution, or installed in different organizations (eg municipalities) or even in different countries, as well as comparing maturity between different e-services.