SERVQUAL metodikos taikymas vertinant nuotolinio kurso dėstymą

Abstract

Išanalizavus studijų kokybės įvertinimo problemas nagrinėjančių autorių publikacijas, pastebėta, kad tema labai aktuali, o jai spręsti dažniausiai taikoma SERVQUAL metodika. Akivaizdu, kad labai svarbu sužinoti studentų nuomonę, nes būtent studentai gauna mokymo paslaugą. Studentų nuomonę tirti pagal SERVQUAL metodiką reikia atsižvelgiant į tyrimo tikslus, adaptuojant standartinį SERVQUAL metodikos klausimyną. Atsižvelgusi į SERVQUAL metodikos klausimyną ir anketos sudarymo rekomendacijas bei nuotolinių kursų dėstymo specifiką, autorė sudarė tyrimų anketą, kurią sudaro 19 klausimų.

After analyzing the publications of the authors examining the problems of study quality assessment, it was noticed that the topic is very relevant, and the SERVQUAL methodology is most often used to solve it. In order to survey students' opinions using the SERVQUAL methodology, it is necessary to adapt the standard SERVQUAL methodology questionnaire taking into account the objectives of the study. Taking into account the SERVQUAL methodology questionnaire and the recommendations for compiling the questionnaire, as well as the specifics of teaching distance courses, the authors compiled a research questionnaire consisting of 19 questions.