Bankų komunikavimo su klientais priemonių taikant informacines technologijas analizė Lietuvos atvejais

Abstract

Tam, kad išlaikyti esamus ir pritraukti naujus klientus, bankai kaip didžiausią savo privalumą klientams išskiria sklandžią bei greitą komunikaciją. Tikslo įgyvendinimui bankai naudojasi informacinių technologijų pagalba. Atsižvelgiant į šių dienų aktualijas, esant rizikingai epidemiologinei situacijai, išaugo klientų poreikis nuotoliniui aptarnavimui, tam ypač turėjo įtakos Covid-19 viruso plitimas. Tad šio straipsnio tikslas yra susiteminti, suranguoti komunikavimo priemones , naudojamas Lietuvos bankų sektoriuje. Tyrimui atlikti buvo išskirtos pagrindinės komunikacijos priemonės taikant IT Lietuvos bankų sektoriuos ir sudaryta anketa bei atlikta ekspertų apklausa siekiant išgryninti, kuri komunikacijos priemonė yra dažniausiai naudojama ekpertų. Taip pat iš gautų eksperimentinių duomenų ir straipsnyje pateiktų formulių, apskaičiavus Kendall W konkordancijos koeficientą, įvertintas ekspertų nuomonių suderinamumas.

In order to retain existing and attract new customers, banks highlight smooth and fast communication as their biggest advantage for their customers. To achieve this goal, banks use information technology. Given the current state of affairs, the risky epidemiological situation has led to an increase in customers’ need for remote care, which has been particularly affected by the spread of the Covid-19 virus. Therefore, the aim of this article is to darken and organize the means of communication used in the Lithuanian banking sector. The main means of communication in the application of IT in the Lithuanian banking sector were singled out and a questionnaire was drawn up and an expert survey was conducted in order to find out which means of communication are most often used by experts. The consistency of the experts’ opinions was also calculated from the obtained experimental domains and the formulas presented in the article by calculating the concordance coefficient of Kendall W.