Customer segmentation by customer loyalty and customer value

Abstract

The article deals with the problems appearing with costumer relationship, their degree of satisfaction, importance of measuring customer profitability, in our days. The concepts of customer loyalty and customer values were defined and explained. The customer lifetime value (CLV), customer segmentation, using the LV Quadrant, were found from Greater China CRM's 3C Method.

Ryšių su klientais valdymas yra ypač aktuali šių dienų tema. Straipsnyje nagrinėjamos pagrindinės problemos, susijusios su klientų vertės nustatymu, klientų lojalumo išlaikymu, jų pasitenkinimo laipsniu. Pateikta LV kriterijų ir 3C kinų metodų esmė ir jų taikymo ypatumai klientų analizei formuojant įmonės informacinę duomenų bazę.