Kelių transporto įmonių būklės įvertinimo kokybės požiūriu teoriniai aspektai

Abstract

Kelių transporto įmonių paslaugų kokybė turi atitikti klientų poreikius bei lūkesčius. Kelių transporto įmonių būklė kokybės požiūriu galima įvertinti remiantis keturiais pagrindiniais elementais: kokybės išlaidos, imonės padėtis rinkoje, organizacijos kultūra, bei organizacijos kokybės vadybos sistemos veikla. Kiekviena transporto įmonė turėtų būti suinteresuota nuolat gerinti teikiamų paslaugų kokybę.