Naujų viešųjų paslaugų kūrimo proceso modeliavimas

Abstract

Šiandien susiduriama su nemažai iššūkių, kuriant viešąsias paslaugas. Kokybiškai pasikeitusi visuomenė, technologinės inovacijos ir finansinis spaudimas verčia vyriausybes dirbti efektyviau, mažinti išlaidas, gerinti sprendimų priėmimo kokybę ir pateisinti didesnius šiuolaikinių piliečių ir verslo lūkesčius. Egzistuojant tokioms sąlygoms, labai svarbu ieškoti inovatyvių modelių ir metodų naujų paslaugų vystymui viešajame sektoriuje. Šiame straipsnyje apžvelgiama diskusija naujų paslaugų kūrimo klausimais bei nagrinėjamas naujas požiūris į viešųjų paslaugų kūrimą. Taip pat pasiūlomas naujų viešųjų paslaugų kūrimo proceso modelis bei pateikiami jame naudojamų paslaugos kūrimo etapų apibūdinimai.

Nowadays the public sector faces with a number of challenges in developing new public services. Qualitative change of societies, technological innovations and financial pressures force the governments to work more efficiently, reduce costs, improve the quality of decision making, and meet the higher expectations of modern citizens and business. Given these conditions, it is important to look for innovative models and methods when developing new services in the public sector. This paper provides an overview of the discussion of new service development issues, and explores a new approach to the development of public services. Also it proposes a process model for new public service development, and presents the major phases and activities what has to be taken in order to develop innovative and responsive to consumer needs public services.