Grožio ir sveikatos prekių vartotojų lojalumo vertinimas socialinių tinklų erdvėje

Abstract

Straipsnyje siekiama ištirti, kaip galima pasiekti ir išlaikyti vartotojų lojalumą grožio ir sveikatos prekėms per socialinių tinklų prizmę. Nors yra nemažai tyrimų apie vartotojų lojalumą, tačiau tyrimų kiekis vertinant vartotojų lojalumą per socialinių tinklų erdvę yra labai ribotas. Ištirtoje literatūroje aptariama, kad vien klientų pirkimas nėra geriausias ilgalaikės sėkmės būdas, taip pat svarbu sukurti vertę vartotojams. Šiame tyrime pateikiami vartotojų lojalumo santykiai su įmone per socialinių tinklų erdvę, nagrinėjamas vartotojų elgesys ir prekės ženklo naudojimosi internete priežastys. Tyrimui naudojami ekspertinio vertinimo ir TOPSIS metodai. Tyrimų rezultatais aktyvus įmonės sekimas socialiniuose tinkluose stimuliuoja vartotojų lojalumą, pasitikėjimą ir pajamų apyvartą. Tyrime yra neišvengiami apribojimai. Apibendrinti rezultatai ateityje gali tapti nesvarbūs dėl technologijos pokyčių. Atsižvelgiant į tai, kad socialinių tinklų svetainės yra naujas reiškinys, galimi tolesni tyrimai.

The paper aims to explore how consumer loyalty to beauty and health products can be achieved and maintained through the prism of social networks. Although there is a lot of research on consumer loyalty however, the amount of research measuring consumer’s loyalty through the social networking space is very limited. The studied literature discusses that customer buying alone is not the best way to long-term success, it is also important to create value for consumers. This study presents the relationship between consumer loyalty to the company through the social networking space, and examines consumer behavior and the reasons for branding on the Internet. Peer review and TOPSIS methods were used for research. Active follow-up of the company research results on social networks stimulates consumer loyalty, trust, and revenue turnover. There are inevitable limitations to the study. Aggregated results may become irrelevant in the future due to changes in technology. Given that social networking sites are a new phenomenon, further research is possible.