Klientų kombinuotų vežimų transportinio aptarnavimo poreikių ekspertinis vertinimas

Abstract

Nagrinėjama klientų transportinio aptarnavimo problematika ir specifika, norint siūlyti klientui išskirtinai jam subalansuotą paslaugą. Transportinio poreikio reikalavimai, kuriuos formuoja ir įmonės veiklą diktuoja klientas priklauso nuo kliento supratimo, kokios paslaugos jam reikia ir būtent kokius reikalavimus jis kelia vežėjui. Sunku įvertinti, kokia šiuo metu situacija yra rinkoje, todėl klientų poreikius tiksliausiai gali apibrėžti ekspertai. Išskirti ir apžvelgti trys pagrindiniai veiksniai, kurie priverčia modeliuoti ir pritaikyti krovinio transportavimo organizavimą individualiai pagal klientą. Pateikti tam tikri duomenų ir dokumentų analizės duomenys iš darbo praktikos pagal klientų reakciją į paslaugą ir paslaugos kokybės aspektus svarbius klientui. Tyrimo rezultatų analizė turi parodyti nuo ko labiausiai priklauso, kokio krovinio vežimo organizavimo nori užsakovas. Pagal dirbamo darbo metu surinktus duomenis ir vadovo atsakymų analizė apibendrinu, kad paslaugos lygio nustatymas priklauso nuo kliento gabenamo krovinio pobudžio, vertės, skubos, transporto rušies, kuria gabenami kroviniai, bei transportavimo nuotolio.